Il Pensionato Contessi-Sangalli Fondazione O.N.L.U.S., quale  moderna istituzione di servizi alle persone fragili, considera obiettivo prioritario allineare il proprio sistema organizzativo e gestionale alle caratteridtiche e ai bisogni espressi dagli utenti, nell'intento di far collimare il più possibile la qualità del servizio erogato con quello atteso dal fruitore,

Per questo ogni anno vengono distribuiti i questionari per la rilevazione della soddisfazione di ospiti e famigliari, la cui partecipazione attiva stimola il processo di migioramento continuo della qualità della vita e delle singole prestazioni offerte.

Di seguito si riportano gli esiti della rilevazione effettuata nell'anno 2016